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快递问题多 监管很必要

编辑:天津丽源化工有限公司  时间:2018/06/26
关于快递问题的报道引起市民和网友持续关注。连日来,不断有读者投诉接收快递时碰到的问题和烦恼。一位范先生来电说,快递员的行为和言语让他已很生气了,而之后连续几天拨打这个快递员所在的快递公司热线,更让他生气,他感觉快递公司漂亮的口号后面是非常差劲的服务。有关专业人士在分析快递行业的问题时认为,缺位的监管和落后的法规是行业乱象的主因。“昨天看到你们关于快递问题的报道,说到我心里去了。对快递的问题我也有话要说。”住在中南大学的范先生今年61岁,他的儿子通过申通给他快递了一部手机,快递员到了中南大学后没有直接送到范先生的家。“这个倒还算了,关键是快递员的口气。”范先生说,那快递员说他在经常拿快递的地方。而范先生也不经常收快递,自然不知,就多问了一句究竟是哪个地方,快递员竟说,这个都搞不清,还收什么快递。拿到快递时,范先生又被比他晚一辈的快递员呛了一顿。

“出了钱,还要受气,我想找申通公司投诉。”范先生找到快递单上的投诉电话,电话那头出现了“您的满意是我们的追求”之类的语音录音,然后提示按键选择操作,但是范先生打了无数次,没有一次成功。他又通过网上找到了申通公司的投诉电话、投诉经理电话和区域经理电话等,拨过去三四个,不是忙音就是等待音乐的循环播放。“接连4天,我至少拨了30通电话,想看看申通的投诉电话能不能打通,但结果竟然没有一个接通。”范先生说,正是有了这样的公司,才有了这样的快递员。

快递业问题多

加强监管很必要

有关专家认为,现在从违法违规来看,就是缺少一些快递服务质量的监管标准,没有量化指标,在执法当中没有很硬性的指标对某个快递企业进行监管,如破损率是多少应该处罚,延误率是多少应该处罚,还有一些作业流程指标,在法律法规层面目前还是不足的。所以,当务之急是完善对物流快递行业的立法监管,对违反现有法律法规的行为进行严厉打击与处罚,通过法律监管维护物流快递行业健康发展。

也有业内人士将“快递事故”频发的一个原因归结于大部分快递公司所执行的加盟制,认为快递公司总部对加盟商控制力低,导致上面有制度下面也难于执行。他们认为快递行业加盟制的方式必须尽快改变。